场景构建方法论:共享经济思维下,构建场景的商业价值
“互联网+”时代,市场需求的碎片化、长尾化、多元化和个性化转向,要求企业用场景化的精神和思维重新思考和定位:是否围绕用户搭建了属于自己的新场景?是否创新出了能够满足场景需求的新品类?这个新品类又如何通过场景化连接创造出新价值?
在互联网开放、共享思维的引导下,产品本身的质量和功能逐渐趋同。因此,不同于以往围绕产品本身的思维方式和竞争模式,“互联网+”时代企业产品研发的核心能力更多地表现在能否提出有效的场景解决方案。找到或搭建了产品的应用场景,就不会再受限于产品研发的SKU(StockKeepingUnit,库存量单位)难题。这就是为什么高通骁龙芯片和小米NOTE的合作比芯片本身的质量和定价更重要。
今天的商业竞争是围绕用户体验展开的场景化战争。企业需要准确定位产品独特的功能属性,然后基于不同的场景将用户与产品有效连接起来,从而创造出价值。简而言之,场景化战争是这样一种方法论:产品的功能属性(Inside)+连接属性(Plus)=新的场景体验。
因此,商家需要充分利用大数据等先进技术和平台,深入挖掘和定位用户在碎片化场景中的不同需求,如此才能实现有效连接,获取商业价值。比如,Airbnb旅行短租、Uber打车应用,都是围绕用户体验搭建起一个非常真实的入口,而这个入口体现的正是企业的Inside能力和Plus方式。
具体而言,可以从三个方面进行场景的构建:找到消费者场景体验的痛点;细分消费者需求;确定场景的呈现细节。例如,生活优选+社区便利=社区、爱鲜蜂;爱+承诺=丁香医生、蜜芽宝贝;自助就餐+美味=下厨房、豆果美食;人格买手+文艺生活=野糖网、罗辑思维;全球优选+高性价比=小红书、什么值得买。
这些案例反映的,是对用户个性化、碎片化需求的细分,是对线上与线下的有效连接与整合。最终的目的,是提供一个以用户体验为中心、具有高场景黏性的产品解决方案。
同样地,Airbnb、Uber、罗辑思维、河狸家、滴滴、易到用车等互联网企业和平台,虽然构建入口的方式各不相同:有的是获取全球资源连接的红利,有的是成为上门服务的入口,有的是支付场景的深化,有的是出行方式的变化。但本质上,它们都是以优化用户体验为目标,围绕具体的生活场景,通过Plus来发挥其Inside能力,并创造出价值的。
◆人格背书+分享+社交网络=场景流行
互联网开放、分享的特征,重构了品牌或者个人扩张影响力的方式。对于企业而言,需要重新思考如何基于互联网的分享特质,构建客户获取或者品牌推广的场景渠道。
1)基于人格背书的分享
移动互联网时代,人们被整合进了不同的社群之中。基于不同场景的社交分享往往能够带来信任溢价,创造更多的价值。
在层出不穷的各种信息和产品中,社群中好友分享的东西或者体验是真实可见、有温度的,而非冷冰冰的屏幕展示,因而更容易吸引到用户。并且,互联网社群的开放性特征让人们分享和获取的门槛大大降低。这一方面使每个人都可以基于人格背书进行分享;另一方面又使每个分享者都不得不思考如何让分享更加真实靠谱,以维系朋友和社群成员的信任。
从这个意义上讲,新场景的流行是基于人格背书的分享造成的,反映的是社群或者个体之间的信任带来的价值创造。
2)分享有效的信息和资源
在“互联网+”时代中,企业比拼的是其信息的吸引力和扩散力,以及对资源的整合能力。因此,搭建场景渠道后,企业引导用户分享的不应仅仅是诸如滴滴、易到的代金券,或者饿了么、大众点评的红包等内容;更重要的是对品牌或者产品有效信息和资源的分享。本质而言,分享是一种基于高度价值认同的品牌影响力的扩散方式,是场景渠道的有效搭建。
3)找到分享的杠杆能力和乘法效应